一 牡丹的拒絕 張抗抗 二 我愛喝稀粥 王 蒙 三 生命的追問 張海迪 四 我要用中文 蔣光宇

做個堅守氣節(jié)的人

培養(yǎng)正確的服務意思

五 富有的是精神 謝 冕 六 十八歲和其他 楊 子 七 不朽的失眠 張曉風 八 人生，一場自我規(guī)劃的歷程 余洪法

思考人生 讓青春無悔

服務接待語言

培養(yǎng)一絲不茍的敬業(yè)精神

九 西安這座城 賈平凹 一〇 千篇一律與千變?nèi)f化——音樂、繪畫、建筑之間的通感 梁思成 一一 像山那樣思考 奧爾多·利奧波德 一二 古詩三則

從生活中汲取人生養(yǎng)料

話務交談

培養(yǎng)與人為善的服務態(tài)度

一三 論逆境 培 根 一四 你可以不成功但不能不成長 楊 瀾 一五 永遠未完成 周國平 一六 呂燕：游走在“絕色”與“奇丑”之間 姚艷芳

歷練自我 走出自己的路

洽談

誠實守信

一七 達·芬奇和他的《最后的晚餐》 馮 敏 一八 旗袍的演變與創(chuàng)新 一九 五味 汪曾祺 二〇 紅樓茶香

親近文化 做一個有內(nèi)涵的人

培養(yǎng)團隊精神和合作意識

二一 求職信 二二 廣告詞 二三 策劃書 二四 調(diào)查報告